中新社香港1月7日电 题：“经一事长一智”，香港各界思考用心待客
中新社记者 香卢平
“经一事长一智。”在日前的一场记者会上，香港特区政府政务司司长陈国基用这句话形容中国内地游客跨年夜滞留风波留下的思考。
2023年12月31日晚，香港历年规模最大的跨年烟花表演在维多利亚港举行，吸引了48万名市民和游客前往观看。1月1日凌晨烟花秀结束后，数万名内地游客欲经香港和深圳之间唯一24小时通关的落马洲/皇岗口岸集中返回，却因跨境交通运力不足等原因通宵苦等，滞留香港街头，引发各方关注。
综合来看，造成此次内地游客滞留的原因大致有四：一为深港协同发展日益深化，不少两地民众已形成当日往返深港的生活习惯；二则香港酒店价格较高，许多游客没有留在香港过夜的预算和计划，宁愿深夜返回内地。
三为特区政府和跨境巴士运营商对1日凌晨集中返回内地的人流量、车流量估计不足，道路堵塞，巴士运营商更没有为购票系统出错准备应变方案；四是深港两地尚未开设更多24小时通关口岸，落马洲/皇岗口岸无法单独应对过关人流、车流瞬时高峰。
连日来，特区政府、香港媒体和旅游业界等多方密集发声，思考避免再次出现内地游客滞留问题的解决方案。陈国基在上述记者会上表示，日后将从加强大型活动统筹和部署，与内地积极商讨延长口岸开放时间并增加24小时通关口岸数量，以及优化跨境巴士交通安排三方面着手，提升大型活动服务水平。其中增加24小时通关口岸数量的表态引人关注。
事实上，去年底国家发展和改革委员会公布的《粤港澳大湾区国际一流营商环境建设三年行动计划》中就提到，在更多粤港、粤澳口岸实施“一地两检”、“合作查验、一次放行”等人员通关新模式，结合实际需要推动更多口岸实施24小时通关。
澳门人口和面积小于香港，但目前粤澳之间已有港珠澳大桥、横琴、青茂等多个口岸24小时运作。在粤港澳大湾区建设不断提速的背景下，跨年夜内地游客滞留问题使增加粤港24小时通关口岸数量更显必要。
平心而论，香港这次跨年烟花汇演前期宣传充分，效果达到预期，12月31日当天有22.7万名旅客访港，创2023年全年单日最高纪录。不过引客之后更要紧的是提升服务水平，让游客玩得舒心，就像有网友就内地游客滞留香港发表的评论所言：“做好了80%，但剩下的20%更重要”，近期因真诚待客成为新晋“网红城市”的哈尔滨即为例证。
春节假期即将到来，香港还将举办一系列节庆活动。“经一事长一智”，相信各方通过总结此次应对游客滞留经验，将为提升旅客在港文旅消费体验提供更多有益参考，把香港旅游城市的招牌擦得更亮。(完) 【编辑:付子豪】